Brandul personal a devenit precum politica sau fotbalul, toată lumea se pricepe la el. Și, realizez, că și eu m-am lăsat dusă de val și am reluat aceleași idei pe care le-au spus și alții. Am căzut în capcana: fii prezentă online, spune cât de mult, ca să ai clienți.
Evident, nu am putut susține un ritm zilnic, pentru că în ciuda a ceea ce spunea Eminescu, e greu „când nimic nu ai a spune”. Nu știu cum rezistă 80% dintre specialiștii care nu spun nimic concret și dau impresia că au clienți, dar în timp, fie se triază, fie fac declarații în care-și recunosc neputința și că nu chiar au practicat ce au predicat. Precum la vedetele care își expun viața frumoasă de familie, pentru ca peste 6 luni – 1 an să auzi că divorțează.
Așa că pentru propria mea sănătate mintală am zis să revin la fundamente, la marketingul teoretic, la marketingul bazat pe cifre și studii. Și am pornit cu două întrebări în minte:
Care e rolul unei afaceri? și Care e rolul marketingului într-o afacere?
Orice afacere există să aducă valoare clienților. Dacă nu aduce valoare care satisface nevoile clienților, afacerea falimentează. Aceeași nevoie a unui client poate fi satisfăcută de un produs / serviciu pe care îl vând două companii. Una dintre companii este de succes, alta nu. Oare de ce? Ce face diferența? Modul în care comunică valoarea pe care o oferă.
Care este rolul marketingului într-o afacere? Să pună în valoare valoarea pe care o produce afacerea. Mai citește o dată fraza.
Orice afacere există pentru a deservi clienții și marketingul există pentru a face ca afacerea să ajungă la clienții potriviți pentru serviciile și produsele pe care le oferă.
Cuvintele cheie pe care trebuie să le reții sunt: clienți – valoare – comunicare.
Iată două exemple de companii care s-au concentrat pe a crea și a comunica valoarea pe care o oferă, fără ca proprietarii lor să devină branduri personale:
Dedeman vs. Bricostore, Praktiker, OBI, BauMax
Frații Pavăl au pornit în 1992 de la un magazin de 16 metri pătrați în Bacău. An de an au construit o rețea de magazine. În timp ce giganții occidentali intrau pe piața românească cu bugete uriașe de marketing și branding internațional, Dedeman a mizat pe altceva: locații bune, prețuri corecte, stoc disponibil. Rezultatul de azi este că Dedeman a depășit 11,5 miliarde de lei cifră de afaceri și 1,5 miliarde de lei profit net în 2023, iar cel mai apropiat concurent, Leroy Merlin, are afaceri de aproape patru ori mai mici. Praktiker și Bricostore, între timp, au ieșit practic de pe piață sau au fost preluate.
Frații Pavăl sunt foarte discreți, deși brandul Dedeman e cunoscut de foarte multă lume, în special cei care și-au renovat un spațiu. Totuși, foarte puțini români știu ceva despre cei doi frați din spatele lui. Nu au construit brand personal, nu au dat interviuri constant și nu au „fost prezenți online”. Au construit valoare reală, au lăsat-o să „vorbească”, dar au comunicat ce au de oferit ca și companie. E poate cel mai clar contra-exemplu de „trebuie să fii vizibil ca să ai clienți”.
UiPath, automatizarea muncii repetitive
Compania a pornit ca firmă de outsourcing software într-un apartament din Delea Veche, București în 2005. După 7 ani, în 2012, compania a început să ofere servicii de automatizări de procese. În 2013, unul dintre co-fondatori, Daniel Dines, a afirmat: „am eșuat vreme de 8 ani”. Practic, ei au construit din 2005 și până în 2013 fără niciun semn de creștere sau succes. Ei construiau servicii de automatizări și au devenit cunoscuți datorită modalității ingenioase de a comunica valoarea oferită: au construit o comunitate globală de peste 120.000 de dezvoltatori, oferindu-le acces gratuit la software și cursuri prin UiPath Academy. Filosofia lor era să „democratizeze” RPA-ul (Robotic Process Automation), nu să-l vândă agresiv.
Astăzi e primul unicorn românesc listat la New York. Au fost opt ani de „eșec” înainte de a găsi valoarea reală pe care s-o ofere pieței. Adică, exact opusul presiunii de a arăta succes din prima zi.
Și exact opusul a ceea ce ne așteptăm noi: să avem succes după 8 zile de când am început să comunicăm online. Pentru ei a durat 8 ani. 8 ani de muncă în care s-au concentrat să ofere valoare clienților.